Fahrzeug oder Kennzeichen weicht von der Bestätigung ab

Wenn das vorgefundene Fahrzeug nicht dem in der App bestätigten entspricht (anderes Modell, anderes Kennzeichen, andere VIN):

Vorgehen:

1. Treten Sie die Fahrt nicht an
2. Klären Sie vor Ort mit der Station, ob es eine kurzfristige Änderung gab
3. Schriftliche Bestätigung der Station zum Fahrzeugwechsel einholen oder Vermerk auf dem Abholschein
4. "Problem melden" in der App mit:
   • Reservierungsnummer
   • Aktuelles Ersatzfahrzeug-Kennzeichen
   • VIN
   • Foto
   • Bestätigung des Fahrzeugwechsels durch die Station

Warum das wichtig ist: Eine nicht autorisierte Übernahme eines anderen Fahrzeugs kann zu Versicherungs- und Haftungsproblemen führen.