Fahrzeug nicht abholbereit – was tun?

Wenn Sie das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß übernehmen können:

Sofortige Schritte:

Lassen Sie sich vom Stationspersonal die Situation schriftlich auf dem Abholschein/Auftrag bestätigen (z.B. per Stempel)
"Problem melden" in der App mit Reservierungsnummer und Beleg-Foto
Treten Sie die Fahrt nicht an

Mögliche Situationen:

Fahrzeug nicht vor Ort / bereits abgeholt: Wird als Leerfahrt bewertet. Siehe "Leerfahrt melden – Voraussetzungen und Belege".

Fahrzeug startet nicht / nicht fahrbereit: Die Station muss Ersatz organisieren. Sie warten auf Ersatz oder die Situation wird als Leerfahrt gewertet.

Wartezeit (Aufbereitung, Kennzeichen noch nicht da): Liegt im Ermessen des Fahrers. Etwa 30–45 Minuten gelten als angemessen. Wartezeiten werden nicht automatisch akzeptiert – dokumentieren Sie sorgfältig und melden Sie das Problem.

Fahrzeug an anderem Standort: Sie entscheiden selbst, ob die Abholung am abweichenden Standort noch möglich ist. "Problem melden" in der App mit Belegen. Folgekosten können nur in Ausnahmefällen übernommen werden.

Fahrzeug noch vermietet: Wird als Leerfahrt gewertet.

Sichtbare nicht-dokumentierte Schäden: Diese müssen im Protokoll festgehalten und vom Stationspersonal gegengezeichnet werden, bevor Sie übernehmen. Andernfalls haften Sie für die Schäden.

Schlüssel fehlt: Station kontaktieren, "Problem melden" in der App, ggf. Auftrag stornieren oder verschieben.

Verschmutzung: Im Protokoll dokumentieren. Übernahme ist möglich. Bei massiver Verunreinigung Foto + "Problem melden".