Niemand vor Ort oder Station nicht erreichbar – was tun?

Sofortige Schritte:

1. Versuchen Sie, die in der App hinterlegte Telefonnummer der Station zu erreichen
2. Warten Sie bis zu 15 Minuten vor Ort
3. Foto mit Zeitstempel und Standort als Beleg machen (Beweissicherung)
4. "Problem melden" in der App mit Reservierungsnummer und Foto

Wichtig:

• Beachten Sie: Außerhalb unserer Öffnungszeiten (Wochenende/Abend) kann unsere Reaktion verzögert sein. Dokumentieren Sie umso sorgfältiger und melden Sie das Problem über die App – wir reagieren am nächsten Werktag.
• Informationspflicht: Auch wenn Sie selbst entscheiden müssen, dokumentieren Sie über "Problem melden" in der App, was Sie getan haben und warum.
• Bei Abgabe ohne Empfänger erfolgt der Gefahrenübergang erst, wenn das Fahrzeug offiziell durch den Auftraggeber begutachtet wurde – das Fahrzeug bleibt bis dahin in Ihrer Verantwortung.