Ich verspäte mich zur Abholung oder Abgabe – was soll ich tun?

Bei jeder absehbaren Verspätung melden Sie das Problem direkt in der App über die Funktion "Problem melden".

So gehen Sie vor:

1. In der App "Problem melden" mit Reservierungsnummer und voraussichtlicher Verzögerung
2. Falls möglich, Station/Empfänger direkt anrufen (Kontakt in der App)
3. Pünktlich erscheinen, sobald möglich

Wichtig:

• Verspätungen aufgrund von Stau, Baustelle oder Vollsperrung sind unvermeidbar – wichtig ist die rechtzeitige Meldung.
• Bei Verspätungen, die zu einer verpassten Übergabe (geschlossene Station, fehlender Empfänger) führen, kann eine Stornogebühr anfallen.
• Wiederholte Unpünktlichkeit ohne Meldung ist ein Reklamationsgrund.